Kaos v banki BKS: po prenovi sistema podvojeni trajniki in serijske napake

Dvojno plačevanje istih računov prek trajnikov. Neupravičeno zaračunavanje zamudnih obresti pri kreditih, ki jih komitenti redno odplačujejo. Serijske napake pri bančnih izpiskih in težave s plačilnim prometom.

To je del težav, s katerimi se že več tednov srečujejo kominenti slovenske podružnice BKS Bank, ki ima pri nas več kot 60 poslovalnic. Te so se začele pojavljati po tem, ko je slovenska podružnica junija prešla na novo tehnološko platformo matične banke v Avstriji.

V BKS Bank težave, o katerih je že poročal N1, priznavajo, vendar zatrjujejo, da gre za posamezna tehnična odstopanja, ki jih že odpravljajo. Ob tem zagotavljajo, da napake ne vplivajo na varnost sistemov, integriteto podatkov ali pravilnost plačil in da komitenti zaradi morebitnih tehničnih zapletov ne bodo finančno prikrajšani.

Toda v zadnjih tednih se je na nas obrnilo več kominentov, ki so nam opisali slabe izkušnje pri uporabi bančnih storitev BKS Bank. Kaj vse je šlo narobe? In kaj o tem pravijo v Banki Slovenije, regulatorju domačega bančnega sistema?

Preberite še:
Kako nas "lupi" Brodnjakova NLB: zakaj so bančne storitve na Hrvaškem cenejše

Niso vedeli, da so strankam večkrat zaračunali isto storitev

Več kominentov, ki se javno niso želeli izpostavljati (tako posameznikov kot podjetij), nam je potrdilo, da težave trajajo več tednov in da se pogosto tudi ponavljajo.

Eno od podjetij, ki ima račun pri BKS Banki, je tako pred časom dobilo klice začudenih dobaviteljev, ki jih je zanimalo, zakaj so v nekaterih primerih plačilo za dobavo blaga dobili po dvakrat ali pa sploh ne. Šlo je za avtomatična plačila, ki jih je podjetje odredilo prek trajnika.

V enem primeru je podjetje, ki se ukvarja z upravljanjem stanovanj, lastnikom večkrat obračunalo isto storitev. Za to je izvedelo šele, ko so ga ti na to opozorili.

Iz dokumentov, ki smo jih dobili na vpogled v uredništvu necenzurirano.si, pa je razvidno, da je banka enemu od komitentov zaračunala zamudne obresti pri kreditu, ki ga je ta redno odplačeval. Drug komitent je opazil številne napake pri izpisku bančnih transakcij. Več drugih kominentov nam je potrdilo, da so jih prejeli v tujih jezikih, v enem primeru v slovaščini.

Preberite še:
Našli smo krivca. Zaradi te ameriške banke je Slovenija na črnem seznamu Revoluta.

Bančni podatki v roke osebi, ki jih ne bi smela imeti

Poleg težav pri plačilnem prometu, ki naj bi v popoldanskih urah večkrat prenehal delovati, imajo komitentih veliko težav tudi pri storitvi Flik, ki se v Sloveniji vse bolj uveljavlja kot plačilno sredstvo. Nekatere transakcije so bile tako označene kot zavrnjene, čeprav so bila plačila dejansko izvedena, zaradi česar so nekateri uporabniki nakazila ponovili.

V enem primeru pa je podatke o bančnem računu fizične osebe dobila druga fizična oseba, ki je bila pred leti pooblaščenec na tem računu, zdaj pa ni več. 

Ko so komitenti pri BKS Bank skušali izvedeti, kaj se dogaja, so večinoma dobili odgovor, da so osrednji bančni in plačilni sistemi slovenske podružnice prešli na avstrijski sistem, zaradi česar naj bi občasno prihajalo do težav. 

Toda večina težav se je pokazala šele po tem prehodu, ne pa prej. Naši sogovorniki zato ocenjujejo, da v BKS Bank sistema pred uvedbo niso v zadostni meri preizkusili. Dogajanje so opisali kot kaotično. BKS Bank, ki je ena manjših slovenskih bank, ima pri nas več deset tisoč kominentov, izstopa pa predvsem pri poslih z vrednostnimi papirji in na področju lizinga. 

Preberite še:
Slovenske banke z rekordnimi dobički. Kdaj bodo znižale obrestne mere?

BKS Bank: Komitenti ne bodo ostali brez denarja 

V slovenski podružnici BKS Bank, ki jo vodijo Nikola Stepanovski, Jana Benčina Henigman in Tine Verbole, očitke o tem zavračajo. Pojasnjujejo, da je bil prehod pred uvedbo obsežno testiran, omenjene težave pa so povezane z usklajevanjem po produkcijskem prehodu na platformo matične banke v Avstriji.

»V BKS Bank AG, Bančni podružnici, smo junija 2026 izvedli prehod osrednjih bančnih in plačilnih sistemov na novo platformo. Po prehodu zaznavamo posamične tehnične težave, ki pa ne vplivajo na varnost sistemov, integriteto podatkov ali pravilnost plačil,« so zapisali.

Dodali so, da so vzpostavili okrepljen nadzor in posebne ekipe za hitro odpravljanje napak. »Izvajamo sprotne popravke in optimizacije. Osnovne storitve delujejo stabilno, preostale posamične težave pa odpravljamo prednostno in pričakujemo njihovo skorajšnjo normalizacijo,« so pojasnili.

V banki poudarjajo tudi, da komitenti zaradi napak ne bodo ostali brez denarja. »Takšne primere obravnavamo individualno in z vso potrebno skrbnostjo. Če ugotovimo, da so strankam zaradi tehničnih težav nastali neupravičeni stroški, zagotovimo njihovo povračilo oziroma izvedemo ustrezne popravke,« so sporočili.

Kaj pravijo v Banki Slovenije

S težavami v BKS Bank so po naših informacijah seznanjeni tudi v Banki Slovenije, ki nadzoruje delovanje bančnega tega. Nanjo smo se obrnili z vprašanji, ali so zaradi tega uvedli kakšne nadzorne aktivnosti in kakšne obveznosti imajo banke pri uvajanju novih sistemov, da zagotovijo nemoteno poslovanje in zaščito komitentov.

V Banki Slovenije, ki jo vodi guverner Primož Dolenc, so pojasnili, da BKS Bank v Sloveniji deluje kot podružnica banke s sedežem v Avstriji, zato je njen pristojni nadzornik avstrijski regulator FMA. Nadzor nad slovensko podružnico BKS Bank tako poteka v sodelovanju z avstrijskim nadzornikom.

»Banka Slovenije je med drugimi informacijami seznanjena tudi s predvidenimi večjimi posegi v informacijske sisteme pri posamezni banki in podružnici, ki delujejo v Sloveniji, ter z njihovim potekom. To področje redno spremljamo in pri tem aktivno sodelujemo s pristojnim nadzornikom,« so odgovorili.

Morebitnih nadzorniških postopkov zaradi težav v BKS Bank niso želeli komentirati.